随着各行各业竞争的加剧，客户的开发难度也越来越大，开发成本也越来越高，所以一旦有意向客户上门，各个商家也都是铆足了劲想要把客户留下并且建立长期的合作关系。这时候就体现出了客户维护的重要性，那么都需要在哪些环节对客户进行跟进呢？怎么利用好短信平台进行跟进呢？我们下面就以品牌家居行业为例，做一下介绍。

1：主动来电咨询的客户    


目的：让客户找到合适的对接人，并留下客户联系方式。


XX先生，您好！感谢您的致电！欢迎您到店进一步了解我们的产品！祝您及家人身体健康，事事如意！门店地址：XXX，电话：XXX
  

2：实际到店的客户


目的：让客户进一步加深记忆


XX先生，您好！非常感谢您的光临，如果您对我们的产品还有什么疑问，随时欢迎来电了解或者进一步到店咨询！祝您工作顺利！


3：已经购买的客户：   


目的：让客户知道不是消费后就不理他们的，我们是负责任的商家。

XX先生，您好！在使用XX产品的时候您遇到什么问题了吗？有问题的话随时致电XXXX，7*24小时为您提供解答服务！


4：活动推广

目的：把促销活动推送给已经整理的客户名单


春暖花开购物季，3月大型促销活动即将开始，除巨大折扣外还有额外惊喜！详情可以咨询：13xxxxxxx



5：客户问候


目的：增加和客户关系的粘稠度


感谢您长期对我工作的支持，xx在这里送上我的简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！ 有事联系：13xxxxxxxx！


6：生日关怀短信：     


目的：加强客情关系！


可能您今天会收到很多祝福，但XX还是祝您生日快乐，身体健康，工作顺利！XXXX

7：异常天气预警通知

目的：关怀客户


怕您下雨没有带伞，XX特别提醒您，今天有异常天气预警！收到请提早做好预防喔！