如火如荼的双11活动已经拉开序幕，各种形式的广告也铺面而来，那么短信营销该如何进行策划呢？欣欣云短信小编认为，主要要做好以下几个方面：
一、明确目标和受众
1. 确定营销目标
增加销售额：通过短信推广促销活动、折扣商品，吸引客户购买，提高双十一期间的销售业绩。
提高品牌知名度：利用短信向新老客户宣传品牌，介绍双十一的特别活动，提升品牌在市场中的知名度和影响力。
增加客户互动：通过短信互动，如回复关键词参与抽奖、问卷调查等，增强与客户的沟通和互动，了解客户需求。
促进客户复购：针对老客户发送专属优惠短信，鼓励他们在双十一期间再次购买，提高客户忠诚度和复购率。
2. 界定目标受众
现有客户：根据客户的购买历史、消费金额、兴趣偏好等信息，对现有客户进行细分，针对不同客户群体发送个性化的短信内容。
潜在客户：通过市场调研、数据分析等方式，确定潜在客户群体，如年龄、性别、地域、兴趣爱好等，向他们发送有针对性的双十一营销短信，吸引他们关注品牌并进行购买。
二、制定短信内容策略
1. 突出促销信息
明确折扣力度：在短信中清晰地标明双十一的折扣比例、满减金额等促销信息，让客户一目了然。例如，“双十一狂欢，全场商品 5 折起，满 200 减 50，快来选购！”
强调限时优惠：营造紧迫感，提醒客户促销活动的时间限制，促使他们尽快行动。例如，“双十一限时特惠，仅剩 24 小时，错过再等一年！”
推荐热门商品：根据市场需求和销售数据，挑选一些热门商品或爆款进行推荐，激发客户的购买欲望。例如，“双十一必买清单，[商品名称]销量火爆，好评如潮，赶紧下单！”
2. 个性化定制
使用客户称呼：在短信开头使用客户的姓名或昵称，增加亲切感和个性化。例如，“尊敬的[客户姓名]，双十一惊喜来袭！”
基于客户行为推荐：根据客户的历史购买记录、浏览记录等，为他们推荐相关的商品或优惠活动。例如，“[客户姓名]，您上次购买的[商品名称]现在有双十一特别优惠，快来看看！”
提供专属优惠：为不同客户群体提供专属的优惠码或折扣，增加客户的优越感和忠诚度。例如，“[客户姓名]，您是我们的 VIP 客户，特为您送上专属双十一优惠码[优惠码]，享受额外折扣！”
3. 营造节日氛围
使用双十一主题元素：在短信中融入双十一的主题元素，如购物狂欢、折扣风暴、限时抢购等，营造浓厚的节日氛围。例如，“双十一购物狂欢节，疯狂折扣等你来，一起嗨购不停！”
加入情感元素：通过温馨、幽默、有趣的语言，与客户建立情感连接，增加客户的好感度。例如，“双十一，不孤单！和[品牌名称]一起狂欢，享受购物的乐趣！”
4. 简洁明了
控制短信长度：短信内容要简洁明了，避免过长的篇幅，以免客户失去耐心。一般来说，短信长度应控制在 70 个字符以内，确保客户能够在一屏内阅读完整。
突出重点信息：用简洁的语言突出重点信息，如促销活动、折扣力度、限时优惠等，让客户能够快速了解短信的主要内容。
三、确定发送时间和频率
1. 发送时间
预热期：在双十一前一周左右开始发送预热短信，向客户介绍双十一的活动内容、促销信息等，提前激发客户的购买欲望。例如，“双十一预热开启，[品牌名称]为您准备了超多惊喜，敬请期待！”
活动期：在双十一当天及前后几天，根据不同的时间段发送不同的短信内容。例如，双十一当天上午可以发送提醒客户抢购的短信，下午可以发送库存紧张的短信，晚上可以发送限时折扣的短信等。
后续期：双十一结束后，发送感谢短信，同时可以推荐一些相关的商品或优惠活动，引导客户进行后续购买。例如，“感谢您在双十一期间对[品牌名称]的支持，我们为您准备了一些返场优惠，快来看看！”
2. 发送频率
避免过度发送：不要过于频繁地向客户发送短信，以免引起客户的反感。一般来说，在双十一期间，向同一客户发送的短信数量不宜超过 5 条。
合理安排发送间隔：根据不同的营销阶段和客户反馈，合理安排短信的发送间隔。例如，在预热期可以每隔两天发送一条短信，在活动期可以根据实际情况适当增加发送频率，但也要注意控制间隔时间，避免给客户造成骚扰。
四、优化短信效果
1. 优化短信签名
简洁易记：短信签名要简洁明了，易于客户记忆。一般来说，短信签名可以使用品牌名称、公司简称等。
符合规范：遵守运营商的短信签名规范，不得使用违法、违规、不良的签名内容。
2. 提供清晰的联系方式
在短信中提供清晰的联系方式，如客服电话、微信公众号、官方网站等，方便客户在有疑问或需要帮助时能够及时联系到企业。
3. 进行 A/B 测试
在发送短信之前，可以进行 A/B 测试，比较不同的短信内容、发送时间、签名等因素对营销效果的影响。根据测试结果，选择最优的方案进行大规模发送。
4. 分析数据和反馈
跟踪短信发送效果：通过短信平台提供的数据分析功能，跟踪短信的发送量、到达率、点击率、转化率等指标，了解短信营销的效果。
收集客户反馈：积极收集客户的反馈意见，了解客户对短信内容、促销活动的看法和建议，以便及时调整营销策略，提高客户满意度。
五、注意事项
1. 遵守法律法规
严格遵守国家相关法律法规，不得发送违法、违规、虚假的短信内容。
尊重客户隐私，在发送短信前，确保已经获得客户的同意，并明确告知客户短信的用途和退订方式。
2. 确保短信质量
检查短信内容的准确性、语法规范性和排版美观度，避免出现错别字、语病等问题。
测试短信的发送效果，确保短信能够正常发送、接收和显示，避免出现乱码、格式错误等问题。
3. 注意客户体验
以客户为中心，从客户的角度出发，设计有价值、有吸引力的短信内容，避免给客户造成骚扰。
尊重客户的选择，提供方便的退订方式，让客户能够自主选择是否接收短信。
