一、首要：合规
1. 用户授权（最重要）
营销短信≠订单通知短信
订单物流、发货提醒属于事务通知短信，不需要用户同意；
促销、优惠券、活动广告属于商业营销短信，必须获取用户主动明示同意。
禁止：下单页面默认勾选同意营销短信、仅埋在隐私协议里。
标准做法：单独复选框【我同意接收店铺优惠短信】，留存勾选记录≥6 个月。
2. 规范
开头必须带【店铺 / 品牌签名】（平台提前报备审核）
所有营销短信末尾强制添加退订语句
推荐统一文案：拒收请回复 R（运营商通用标准）
时段限制：22:00–次日 8:00 禁止发送营销短信
禁止混用通道：验证码通道不能夹带广告；营销通道只发促销
禁止购买外部手机号库群发！只能使用本店自有授权客户
3. 风控
慎用 / 少用：0 元、免费、中奖、限时秒杀、提现、保本等敏感词；
不要使用异体字、表情包堆砌、超长段落；
单条控制在70 字以内最优，超过 67 字按多条计费。
二、基础设施搭建
选择正规 106 短信服务商
要求：具备增值电信业务许可证、支持模板报备、回执查询、退订自动拦截；拒绝超低价野通道（极易封号）。
提前报备：企业资质、短信签名、各类文案模板
后台配置：自动退订黑名单，用户回复 R 永久屏蔽，人工禁止二次导出。
链接：使用服务商短链，带上 UTM 参数，统计点击、下单转化。
三、用户分层策略（杜绝全量群发，降低退订率）
把客户分成 5 大类，分别配置不同福利、文案、发送频次：
加购未付款客户（高意向）
触发自动化：2h、24h、72h 三轮召回；侧重小额优惠券、库存提醒
新成交客户（1 次购买）
下单 7 天后推送复购券，引导二次成交
活跃老客（3 个月内多次下单）
会员专属价、上新优先购、月度会员日福利
沉睡客户（30–180 天无下单）
大额唤醒券，连续推送不超过 3 轮，无响应停止触达
高价值 VIP（高客单、高频复购）
预售优先体验、专属客服、限量新品
频次标准参考
老客：每周≤1 条；大促单日最多 1 条
沉睡客户：间隔 5–7 天推送一轮，不持续轰炸
四、短信模板（直接复用）
【XX 旗舰店】您购物车内商品还未付款！专属立减 15 元券待领取，库存有限，点击下单→xxx 拒收请回复 R
【XX 旗舰店】新品已上架！老顾客专享 9 折，优先发货，直达选购：xxx 拒收请回复 R
【XX 旗舰店】好久不见！为您准备 20 元无门槛券，限时 3 天有效，立即领取：xxx 拒收请回复 R
【XX 旗舰店】XX 活动明天开启！提前领券锁定低价，抢先下单不等待：xxx 拒收请回复 R
【XX 旗舰店】生日快乐！专属生日礼包已发放，点击领取福利：xxx 拒收请回复 R
五、发送时间
工作日：10:00–12:00、15:00–18:00、20:00–21:30
周末 / 节假日：10:30–12:30、19:00–21:30
避开午休、深夜；大批量发送建议错峰，防止运营商集中拦截。
六、运营流程与数据复盘
测试阶段
新模板先小批量（500–1000 条）测试，观察送达率、退订率、点击率；
A/B 测试：同一人群拆分两组，对比两种文案效果。
正式投放
人群分批发送，不要一次性几万条并发；持续监控投诉率。
核心观测指标
送达率（正常＞92%，过低说明通道 / 文案违规）
退订率（健康阈值＜3%，超过立即降低频次、优化文案）
点击率、短信渠道成交 ROI
持续优化
高退订人群单独标签，减少推送；
转化好的文案固定复用，持续淘汰低效果模板。