1. 获取用户同意
明确告知用途:在收集用户手机号码时,要清晰、明确地告知用户将会收到营销短信以及短信的大致内容和发送频率。例如,在用户注册账号或者订阅服务时,可以通过勾选框和详细的文字说明,如“我们可能会定期(每月不超过[X]次)向您发送有关[产品类别/服务内容]的优惠信息、新品推荐短信,您是否同意?”让用户在充分了解的情况下做出选择。
双重确认机制:采用双重确认机制可以有效减少用户反感。即用户提交手机号码后,发送一条确认短信,要求用户回复确认同意接收营销短信。这样能确保真正对营销内容感兴趣的用户才会加入接收名单,比如“您已申请接收我们的营销短信,若同意,请回复‘是’,我们将为您开启精彩的优惠之旅。”
2. 控制短信频率和时间
合理的发送频率:避免过于频繁地发送短信。如前所述,对于一般的促销活动,每月1 - 2次为宜;对于会员用户,也最好不要超过每周一次。可以根据产品或服务的性质以及用户的消费周期来确定合适的频率。例如,对于购买频率较低的家居用品,每季度发送一次有针对性的促销短信可能比较合适;而对于日常消费的食品或日用品,可以适当增加频率,但也要注意不要让用户感到被过度骚扰。
合适的发送时间:选择用户方便查看短信的时间发送。一般工作日晚上7 - 9点,或者周末下午2 - 5点是比较好的时间。同时,要考虑用户群体的特殊性。例如,针对上班族的健身课程推广短信,避免在早上工作忙碌时段发送;而面向老年人的保健品短信,避免在他们午休或者晚上休息较早的时间发送。
3. 优化短信内容
提供价值:确保短信内容对用户有实际价值。可以是实实在在的优惠信息,如折扣、满减、赠品等;也可以是有用的知识或建议。例如,一家母婴品牌可以发送“【品牌名】新手妈妈必看:宝宝春季护肤小常识。另外,我们的婴儿护肤品正在8折促销中。”这样用户既能获取知识,又能了解产品优惠。
个性化定制:根据用户的行为、偏好、购买历史等进行个性化内容定制。例如,对于经常购买电子产品的用户,发送“【品牌名】您关注的手机品牌推出了新款,还有专属优惠,快来选购!”通过让用户感觉短信是为他们量身定制的,减少他们对通用营销短信的反感。
避免纯推销内容:不要让短信内容全部是推销产品的信息。可以适当加入一些趣味性的元素,如品牌故事、用户评价、互动话题等。例如,“【品牌名】您知道我们品牌的第一款产品是怎么诞生的吗?来听听有趣的故事吧。当然,我们的热门产品也在优惠销售中。”
4. 优化短信格式和发送方式
简洁明了的格式:短信内容要简洁,长度一般控制在70 - 160个字符之间。使用简单易懂的语言,避免复杂的句子结构和生僻的词汇。同时,注意排版,突出重点内容。例如,可以将优惠信息、行动呼吁(如“点击链接查看详情”)等关键内容放在短信的显眼位置,比如开头或者结尾。
可靠的发送方式:确保短信的发送号码是正规的、容易识别的。如果用户收到来自陌生或可疑号码的短信,很容易产生反感。另外,短信中的链接要确保安全可靠,避免出现链接失效或者指向恶意网站的情况。可以使用短链接工具生成简洁、安全的链接,并在短信中简要说明链接的用途,如“点击[安全链接]查看更多优惠”。