1. 送达率方面
定义和计算方法：送达率是指成功发送到用户手机的短信数量占总发送短信数量的百分比。计算公式为：送达率 =（成功送达短信数/总发送短信数）×100%。例如，发送了1000条短信，其中900条成功送达，那么送达率就是（900/1000）×100% = 90%。
重要性：送达率是短信营销的基础指标。如果送达率较低，可能是因为号码错误、网络问题或者被用户手机的安全软件拦截等原因。这就需要检查数据质量，如清理无效号码，或者与短信服务提供商沟通，确保短信能够正常发送。
2. 打开率方面
定义和计算方法：打开率是指用户打开短信的数量占成功送达短信数量的百分比。计算公式为：打开率 =（打开短信数/成功送达短信数）×100%。例如，成功送达了900条短信，其中有180条被打开，那么打开率为（180/900）×100% = 20%。
重要性：打开率可以反映短信主题和开头内容的吸引力。通过分析打开率高的短信，总结其吸引人的因素，如是否使用了吸引人的优惠、是否有个性化内容、发送时间是否合适等，从而优化后续短信的内容和发送策略。
3. 点击率方面
定义和计算方法：点击率是指用户点击短信中链接的数量占打开短信数量的百分比。计算公式为：点击率 =（点击链接数/打开短信数）×100%。例如，有180条短信被打开，其中36条短信中的链接被点击，那么点击率为（36/180）×100% = 20%。
重要性：点击率体现了短信内容中的行动呼吁（CTA）是否有效以及链接的吸引力。如果点击率较低，可以考虑优化CTA的表述，如将“了解更多”改为“立即查看双12优惠详情”，或者优化链接的呈现方式，如使用更醒目的颜色、更简洁的短链接等。
4. 转化率方面
定义和计算方法：转化率是指通过短信营销实现预期目标（如购买产品、注册账号等）的用户数量占点击链接用户数量的百分比。例如，有36个用户点击了链接，最终有6个用户完成了购买，那么转化率为（6/36）×100%≈16.7%。
重要性：转化率是衡量短信营销最终效果的关键指标。它可以帮助你了解从用户点击链接到完成购买或其他目标行为的过程中，哪些环节可能存在问题。例如，如果转化率较低，可能需要优化产品页面的加载速度、产品介绍内容、购买流程等。
5. 投资回报率（ROI）方面
定义和计算方法：ROI是指通过短信营销获得的收益与短信营销成本的比值。收益可以是双12期间因短信营销带来的产品销售额、新用户注册带来的潜在价值等。成本包括短信发送费用、营销活动策划成本等。计算公式为：ROI =（收益 - 成本）/成本×100%。例如，短信营销成本为1000元，带来的产品销售额为5000元，那么ROI =（5000 - 1000）/1000×100% = 400%。
重要性：ROI能够直观地反映短信营销活动的盈利能力。通过比较不同短信营销活动或不同营销策略下的ROI，可以确定最有效的营销方式，合理分配营销预算。
6. 用户反馈方面
收集方式：可以通过用户回复短信、客服反馈、社交媒体评论等方式收集用户对短信营销的反馈。例如，有些用户可能会回复短信询问优惠细节，或者在社交媒体上抱怨短信内容不清晰、优惠力度不够等。
重要性：用户反馈能够提供最直接的用户体验信息，帮助你发现短信营销中存在的问题，如内容是否有误导性、是否引起用户反感等，从而及时调整营销策略，提高用户满意度。