在春节短信营销中,以下是一些需要避免的禁忌:
一、内容方面
1. 避免过度营销和信息堆砌
不要在短信中塞入过多的产品信息、优惠内容或促销活动。冗长复杂的短信会让用户感到疲惫和困惑,难以抓住重点。例如,避免出现类似“我们有A产品、B产品、C产品……每种产品都有不同的优惠,如满减、折扣、赠品,还有抽奖活动,奖品有X、Y、Z……”这样的内容。
春节期间用户会收到大量信息,短信应简洁明了,突出核心优惠和关键信息,如“春节狂欢!全场8折,满500再减100,快来选购。”
2. 防止虚假宣传和夸大承诺
不要使用虚假的产品功效描述或夸大优惠力度来吸引用户。例如,不能声称某保健品可以“治愈百病”,或者说“免费赠送价值千元的礼品”,但实际上用户需要完成诸多复杂且几乎不可能的条件才能获得。这种行为不仅会导致用户投诉,还会损害品牌形象。
确保所有在短信中提及的产品信息、优惠活动等都是真实可靠、可以兑现的。
3. 避免使用模糊或误导性语言
短信内容应清晰准确,避免使用容易引起歧义的词汇或表述。例如,不要使用“低至X折起”这样模糊的说法,让用户不清楚具体的折扣范围;也不要使用类似“最高可省XX元”,但实际上只有极少数情况才能达到这个优惠额度的表述。
对于活动规则、优惠条件等要明确说明,如“购买两件以上享受8折优惠,且第二件半价,赠品有限,先到先得。”
二、发送频率和时间方面
1. 避免过于频繁发送短信
春节期间虽然是营销的好时机,但也不能过度轰炸用户。如果用户短时间内收到同一家品牌的多条短信,会产生厌烦情绪,甚至将其标记为垃圾短信。例如,不要一天内发送多条短信宣传不同的产品或活动。
根据产品类型和用户需求合理安排发送频率。一般来说,对于非刚需产品,一周发送1 - 2次短信较为合适;对于刚需产品或在促销高峰期,可以适当增加,但也要注意控制。
2. 注意发送时间不合适
避免在用户休息时间发送短信,如深夜或清晨。这些时间段打扰用户休息,很容易引起反感。另外,也不要在节日当天的重要团聚时刻,如除夕晚上8点 - 10点(大多数家庭在看春晚、吃年夜饭)发送纯营销短信,这个时候可以发送祝福为主、营销为辅的短信。
三、格式和细节方面
1. 缺少品牌标识或退订方式
短信开头一定要明确品牌名称,让用户知道消息来源。如果用户不知道短信是从哪里来的,会降低信任度。同时,必须提供清晰、有效的退订方式,如“回复TD退订”,并且要确保退订功能能够正常工作。
若用户想要退订却无法成功,可能会导致用户向相关部门投诉,给品牌带来负面影响。
2. 短信格式混乱或不规范
避免短信排版混乱,如字体大小不一、换行不合理等情况(虽然短信格式相对固定,但在编写过程中也要注意内容的条理)。同时,不要使用奇怪的符号、表情符号过多(除非品牌定位是年轻、活泼风格,并且已经验证过用户接受度),以免让短信看起来像垃圾信息或诈骗短信。