核心思路：老客不是群发广告，是唤醒、回馈、维护，主打信任，少硬推；短信最大红线：合规 + 克制，不然容易被标记垃圾、关停通道。

前置提醒：必须是客户主动留资、同意接收营销短信，自带退订通道（一般【拒收请回复R】），不买号码库，避免投 诉罚款。

一、先分老客人群（分组发，不要一锅端）

1. 活跃老客（近 3 个月有消费）：复购激励、新品、会员权益、优先购

2. 沉睡老客（3–6 个月未下单）：召回福利、专属优惠券，轻量提醒

3. 流失老客（6 个月以上无消费）：大额专属福利 + 简短调研，频次压低

4. 高价值老客（消费高、复购多）：VIP 专属、专属客服、限量款、生日礼

好处：不同人群话术、优惠力度不一样，转化率更高，投 诉更少。

二、发送时机 & 频次（最容易踩坑）

时间（上海地区参考）

推荐：10:00–11:00、15:00–17:00、19:30–21:00

避开：早 8 点前、22:30 之后、午休 12:00–13:30

频次参考

活跃客：每月 1–2 次

沉睡客：每月最多 1 次，连续 2 次不回复就暂停，隔 1–2 个月再触达

高价值 VIP：每月 1 次为主，生日 / 大促单独加发一条

禁忌：一周多条狂轰，极易被标记垃圾短信，通道直接限流（就是你看到 LJ 拦截）

三、短信文案 4 类模板（短、直白、有钩子，适合老客）

规则：开头带上品牌名，一句话价值，明确动作，末尾退订，控制 60–70 字以内，太长容易被折叠。

1）日常回馈（维护型，投 诉最低）

【XX 店铺】感谢老朋友一路支持！给您专属 50 元无门槛券，全场可用，7 天有效→点击 xxx 领取，期待再次相见【拒收请回复R】

2）沉睡召回（温和唤醒）

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3）生日 / 纪念日（情感型，转化很好）

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4）老客专属活动（大促）

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避坑：不要写 “限时秒杀、最后一天、再不买就没了” 这种夸张极限词；少用大量表情符号，拦截率飙升。

四、降低拦截、提高送达 & 打开的实操技巧（对应你之前关心的 LJ 拦截）

1. 签名规范：用正规【品牌名】签名，不要乱七八糟昵称；通道选106 正规报备通道，别用私号、虚拟号

2. 内容干净：少敏感词（贷款、返利、稳赚、最低价、必赚等），不要堆砌网址，一条短信尽量 1 个短链

3. 变量个性化：能加客户称呼就加，比纯群发点击率高很多；不要所有客户一模一样文案

4. 短链优化：用短信服务商自带合规短链，不要微信、外部长链接，更容易拦截

5. 分批放量：不要一次性几万条秒发，分 2–3 批间隔半小时发，防止运营商风控

五、流程闭环（发完之后怎么跟进）

1. 看回执数据：送达率、点击、拒收请回复R、LJ 拦截量

拦截持续走高 → 改文案、换签名、降低发送速度

退订变多 → 优惠吸引力不足或者发太频繁，立刻降频

2. 点击但没下单：可以搭配企业微信 / 公众号二次轻触，不要再补发短信

3. 下单客户：后续发感谢短信，引导好评、加入会员，沉淀私域

六、合规硬性要求（重中之重）

1. 每条末尾必须加退订提示：【拒收请回复R】

2. 不能强制发送，客户回 T 后，系统自动永久剔除名单，不能再发

3. 不要冒充官方、不要虚假福利，虚假宣传会被客户投 诉到 12321，通道封停

七、避雷清单

不要批量导入买来的陌生号码

不要一天多发、凌晨发送

不要大量 emoji、特殊符号、夸大极限词

一条短信塞好几个链接